30个酒店贴心服务小细节，快速赢得回头客
如果你只是关心客人口袋里的钱，那客人会十分敏感。如果用细节打动客人，甚至感动客人，必将为酒店赢得不少回头客。以下细节分享全部从实际工作中总结出来，由金天鹅酒店管理软件小编整理，以供参考。
1.客人要服务员将菜打包，并打包一盒米饭。服务员应主动问：“需要准备一双筷子吗?”
2.餐中服务员听到客人接电话还要来一位客人。服务员应立刻备一套餐具上桌。
3.客人接电话，需记录电话号码或“要事”。服务员应主动送上笔和本子(或一张纸)。
4.客人菜上得很慢，眼睛在四处张望，表情很着急。服务员应立即上前安抚客人“您好，您如赶时间，我可以帮您把菜催一下。”
5.客人自带酒水。服务员应主动上前接下客人手上所拎的酒水。
6.客人一进包房，准备脱去外套。服务员应立刻接过客人手上的外套说：“让我来帮你把外套挂上。”
7.客人走出包房，准备去卫生间，但不知道位置，眼睛在四处张望。服务员应立刻上前“您好，有什么可以帮您?”为客人指示方向。
8.客人喝多了。服务员应为客人送上一杯浓茶。
9.客人进餐因食物太辣呛着。服务员应为客人送上一杯温水。
10.客人从门口进店，无迎宾领位。服务员应主动问客人是否有预定。
11.客人带有小孩进餐。服务员应主动及时为客人搬来宝宝凳，点菜时，主动为客人推荐一至两道适合小朋友的菜肴。
12.客人菜已点好，但人数临时减少。
服务员应主动询问客人是否需要减菜(但要注意减利润低、价位低的菜肴)。
13.客人进餐后在剔牙齿。服务员应立即为客人送上牙签。
14.包房空调温度过高或过低。服务员应主动将空调调至正常温度。
15.客人酒已喝了很长一段时间还在喝酒。服务员应主动问客人是否需要将菜加热。
16.客人自带水果或瓜子。服务员应主动为客人准备果盘盛装。
17.行动不方便的老人进餐。服务员应主动扶老人。
18.天气较冷，客人进餐完毕准备离店。服务员应主动提醒客人：“您先穿好外套，再出去，外面很冷或温度很低，小心着凉。”
19.包房有两位客人同时进洗手间。服务员应可将另一客人带到楼层公用卫生间。
20.地上有水渍。服务员应立即清理，以免客人摔跤。
21.客人从包里拿出一盒药。服务员应立刻送上一杯白开水。
22.客人盯着旁台桌子上的菜肴，很好奇。服务员应主动为客人介绍。
23.下雨了，客人进餐后准备离店。迎宾或保安应用雨伞把客人送到车上。
24.客人在吧台盯着酒水看。吧员应主动询问客人并做介绍。
25.客人在吧台结账时，拿着积分卡正反面看，眼神好像很疑惑。吧员应主动介绍活动细则。
26.当看到长发的客人在进食时。服务员应为客人递上皮筋或发夹，以免客人的头发垂落到食物里。
27.当看到客人是孕妇时。服务员可为客人送上赠送的热牛奶。
28、当看到就餐的客人中有外国朋友，服务员主动询问是否需要刀叉，因为不是所有的老外都会使用筷子。
30、客人点菜后。服务员应询问客人是否上菜，如果客人未到齐，一定要标明叫起；热菜上齐后要告诉客人，并询问是否需要加菜或者是否可以上主食。
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