酒店遇到奇葩投诉如何处理？这样将投诉变成卖点
商旅客人入住酒店正变得越来越矫情，不只要安全舒适，个性化服务要求也越来越高。酒店做为服务提供方，在顾客满意第一的宗旨下，针对有理无理的客人投诉时，酒店管理者是否只能忍气吞声、唯唯诺诺，还是别有新招？
请记住：投诉就是机遇，奇葩吐槽也能变成特色卖点。下面来看几个案例以及针对问题该如何处理回答！
案例一：
“服务员，有打火机么，拿一个上来？”
“有的，先生我们打火机是购买的，一元钱一个。”
“还要钱呀，行呀，拿一个吧。”
2分钟以后
“服务员，有香烟么，拿一包上来”
“有的，先生我们香烟是购买的，50元钱一包。”
“怎么什么都要钱呀，水不要钱吧，那我就放一晚上水！”
机智回答：设置温馨提示：吸烟有害健康，火机是公益提供，带走火机请留下一元公益基金。
案例二：
“服务员，你们这有卖安全套的么？”
“对不起，没有卖的”
“那保鲜膜有么？”
处理方式：客房迷你间提供多样客人自主选择的计生用品，计生用品成为客房迷你吧的重要收入来源之一。
案例三：
“服务员，前台的人能叫床么？”
“。。。。。。”挂断电话
“奶奶的熊，老子明天赶飞机，这破酒店连个叫起床的服务都没有！”
处理方式：总结各种表达叫醒服务的说法，并将客人叫醒服务通过金天鹅酒店管理系统实现全智能化。如果不清楚如何操作，请拨打400-0088-222咨询
案例四：
“服务员，在房间打110还用开通外线么？”
“先生，是的，往外打电话都需要开通外线。”
“那你给我房间开下外线，我要打110。”
2分钟以后
“怎么做服务的，怎么还打不通？”
“先生，外线已经帮你开通，可以问一下，你为什么要打110呢？”
“我小孩子感冒了！”
“。。。。。”
处理方式：酒店前台常备旅行客人必备药箱，这样方便住客。
案例五：
“服务员，叫人来看一下我这房间上不去网。”
“先生，你先看一下你的本地连接连接上了么？”
“连接啥呀，显示器都不亮，快叫人来看看。”
电脑员上去3分钟以后下来说“房卡都没插，房间没电，显示器亮才怪！”
处理方式：金天鹅用户可通过酒店管理软件与房控系统的对接，在客人入住成功后，前台即自动开通房间电源及冷/暖气。不清楚如何操作，请拨打400-0088-222咨询
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